Instruções de Exclusão de Dados

O que é isto?

Esta página explica como solicitar a exclusão dos seus dados pessoais tratados pelo app de I.A Sdr Isabela Duarte, que utiliza a API do WhatsApp Business como canal de atendimento.

Como solicitar a exclusão

1. Via WhatsApp: envie a mensagem EXCLUIR DADOS para o mesmo número com o qual você interagiu.
2. Ou por e-mail ao DPO (encarregado): envie para {{EMAIL_DPO}} com o assunto “Exclusão de dados — app de I.A Sdr Isabela Duarte” e informe:
   • Seu nome completo;
   • O número de telefone/WhatsApp usado na conversa (+55…);
   • A última data aproximada de interação.

Para sua segurança, poderemos pedir comprovação de identidade antes de concluir o processo.

O que será excluído

• Registros e conteúdo das conversas mantidos por nós (texto/áudio/anexos) e metadados associados;
• Dados da sua interação armazenados em nossos sistemas de CRM/atendimento;
• Preferências e registros de opt-in/opt-out (mantemos apenas o mínimo necessário para comprovação legal, quando aplicável).

Importante: não conseguimos apagar mensagens armazenadas em seu dispositivo ou nos servidores de terceiros conforme as políticas desses serviços (ex.: Meta/WhatsApp). Nesses casos, apagamos as nossas cópias e instruímos nossos operadores conforme contrato.

Prazos e confirmações

• Confirmaremos o recebimento do pedido e concluiremos a exclusão em até 15 dias, salvo obrigação legal de retenção.
• Dados presentes em backups serão eliminados de forma definitiva conforme o ciclo técnico de retenção.
• Você receberá uma confirmação por WhatsApp ou e-mail ao final do processo.

Exceções legais

Podemos reter dados estritamente necessários para cumprir obrigações legais/regulatórias, prevenir fraudes e exercer direitos (por exemplo: registros mínimos de consentimento, notas fiscais, logs de segurança). Quando isso ocorrer, limitaremos o uso a tais finalidades.

Contato

Encarregado (DPO): {{NOME_DPO}} — {{EMAIL_DPO}}

Política de Privacidade: https://SEU-DOMINIO/politica-de-privacidade/

Endereço: condomínio Roco Rosso, Meirei Sá, Bairro Barro Vermelho, Natal, Rio Grande do Norte